很多企业做积分商城花了不少钱，但很难见到起色，用户的活跃度不高，黏性不够，于是就觉得积分商城没什么用？
但实际上很可能是积分商城运营没到位，当用户感受不到积分价值，就不会花时间去做积分累计与消耗。
如何确定积分商城的运营做得好不好，可以根据以下的指标来判定，或者以这些指标来设定运营目标。
运营关键指标分为结果型指标和运营型指标两类。
其中，结果型指标能够总体体现积分商城的价值，运营型指标可以体现积分商城内部的关键数据。
今天先说说两类指标的区别和特点。
第一类指标：结果型的指标
结果型指标能够体现积分商城的价值，可以通过分析运营前后的各项关键指标的变化，来判断积分
商城的价值：
1、客户主营业务的复购率是否增加
2、用户的下单转化率是否增加
3、 积分的整体投产比：ROI
ROI=积分体系增长的盈收/积分体系投入成本
4、 非销售型公司衡量结果型指标偏向于平台整体的活跃度等。
第二类指标：运营型的指标
运营型指标的核心在于，体现积分商城内部的关键数据：
1、当期积分最大可发放的数量与实际发放积分数量的相关数据。
当最大可发放积分数>实际发放积分数时，说明用户获取积分较为困难，需要及时调整策略，让用户可以更容易获取积分；
当最大可发放积分数<实际发放积分数时，说明用户获取积分过于容易，有成本上的风险，要及时
加以限制，降低用户的额外积分持有量。
2、积分兑换率高低的问题：积分兑换率=兑换的积分总量/实际发放的积分，大多数企业的积分兑换率在20-40%。
①低于这个数值，说明用户对积分的使用欲望过低，主要原因有三种：
·积分整体价值过低，用户没有兴趣获得；
·兑换的礼品价值过低，用户没有兴趣兑换；
·平台活动过少或没有吸引力。
②高于这个数值，说明用户的兑换门槛过低，会存在成本上的不可控风险
·提高兑换的最低值门槛
·降低活跃商品的比重
·限制爆款商品的库存
在评估积分兑换率时，需要与用户活跃度进行相互参照。通常情况下，如果主营业务具有高活跃度，那么通过高消费产生的高兑换量，就是一个相对良好的状态。在这种情况下，积分兑换率也相应提高，表明用户积极参与积分兑换活动，并且对企业的忠诚度和满意度也较高。
同时，在分析积分兑换率时，我们也需要考虑一些其他因素。
例如：
①积分制度的合理性：如果积分制度设计得过于复杂或者难以理解，可能会影响用户的参与度和积分兑换率。
因此，企业需要确保积分制度简单易懂，并且能够吸引用户参与。
②积分兑换的便捷性：如果积分兑换流程繁琐或者需要花费太长时间，用户可能会失去耐心和兴趣。
因此，企业需要提供便捷的积分兑换方式，并且尽可能缩短兑换时间。
③兑换奖励的吸引力：如果积分兑换奖励不够吸引人或者无法满足用户的需求，用户可能不会积极
参与积分兑换。因此，企业需要考虑用户的需求和喜好，并且提供具有吸引力的兑换奖励。
3、辅助性指标
通过辅助性指标（UV/PV/在线时长/用户满意度等），分析平台的各项指标数据，助于平台成长，
以及对商品、活动、推荐内容等维度的管理
数据埋点是一种常用的数据采集方法，方便产品/运营系统性的统计分析复杂的用户数据。通常情况下，我们会对一些关键节点、关键按钮进行监测，比如关键路径的转化率。
运营对于积分商城来说至关重要，好的运营可以让用户活跃度、黏度提升，复购率增加。
百分汇做了13年的积分商城，专为大中型企业提供积分商城代运营服务，深度洞察企业情况，对企业品牌、产品、用户人群等多维度进行分析，让积分运营与企业运营进行深度结合，使积分不只是成本，而成为提升企业用户活跃度和留存率的利器。
