以前医药行业非常风光，药品的生命周期长，每年盈利都在增长，但是现在医药行业在政策的变动以及很多医院领导层的落马，带来了很大的舆论也受到了不少的冲击。
想要在这种情况下，实现增量真的很艰难，于是很多医药公司纷纷将目光投向了存量市场，为了能让各渠道商有更高的粘性，积分商城在医药行业也盛行起来。
就以我们运营的医药公司为例，由于医药行业与传统行业稍有不同，在积分商城运营上也会有所改变，医药公司的客户群体主要分为小B客户和大B客户。
小B客户倾向于B2C风格的电商交易，关注价格、促销活动，单次采购量较小，且业务流程不规范，对上游依赖度低。
大B客户更注重供应链的稳定性和框架供货协议的保障，采购周期稳定，以赊销为主，单次采购品种多，对上游有一定的依赖性。
针对这两类客户的不同特点，医药公司积分商城的玩法及运营也会有所区分，要满足他们的多样化需求，来提升客户粘性。
积分商城作为连接医药公司与客户的桥梁，通过积分奖励机制鼓励客户进行更多的消费和互动。
于是我们制定不同的营销活动及选择优质的产品来进行运营，小B客户通过秒杀活动、积分换购、积分抵扣等促销活动享受更多优惠；大B客户则需要通过稳定的供应链保障和优质售后服务巩固合作关系。
一、积分商品选择
医药公司想要能够维护渠道客户，要确保积分的价值得到有效体现，要选择硬通货作为积分商品，我们下架普通的低质产品或者是品牌知名度较低的产品。
选择的商品具有明确的价值感和易于衡量的特点，提升客户对积分的认知度和使用意愿。同时，通过首页活动、首页BANNER等，将“积分=价值”的观念植入客户心中。
我们主要选择的商品有：
虚拟产品：京东E卡、话费充值、中国石油油卡、腾讯会员、网易云会员、滴滴打车抵扣券、奶茶抵扣券等各大虚拟卡券产品，能够覆盖客户的生活场景。
实物礼品：家用小电器有美的、双立人、西屋等；零食粮油有三只松鼠、中粮、五常大米、福临门等；美妆护肤有阿玛尼、纪梵希、NARS等。
选择了这些高端产品后，渠道客户的兑换量和活跃度明显上升。
二、积分商城活动的区分
想要提高客户的粘性，我们用积分商城活动来吸引他们做活跃：
1、折扣活动
在固定的周期内，拿出几类产品进行折扣活动，活动期间是平时产品的6-8折，积分价格降低是客户最关心的因素之一，直接刺激客户的兑换欲望，提高活跃度。
2、大转盘活动
这是一种抽奖类型的营销活动，客户用极少数的积分来靠概率获取高价产品，它具有一定的游戏性质，能够吸引客户的参与，增加活动的趣味性。
根据活动需求灵活设置奖品类型和中奖概率，还能刺激积分消存。
3、猜拳活动
客户用小额积分来进行猜拳游戏，赢得可以获得翻倍积分，刺激用户活跃度，体现积分价值。
三、稳定供应链和优质服务
医药公司想要留存促活，最主要的还是提升客户的体验，尤其是大B客户，他们对使用体验十分看重，我们配备了运营团队和售后团队。
时长更新产品库存，上新产品，满足不同客户的需求。
在客户兑换后，当日/次日就能发货，如果是在大城市，最快当日就可以到达，给客户优质的物流体验，配备售后团队，线上、电话都可以咨询售后问题，30天内退换货，一旦有质量问题，实行先赔后付制度，快递小哥上门取件退换货。
对于医药行业来说，存量市场需要加大力度来运营，用好积分商城很可能会带来新一波的规模或收入增长。
