面对日益激烈的行业竞争,为了回馈广大会员,去哪儿网通过引入积分商城系统,推出了一系列会员出行送积分的活动,进一步激活会员热情。新增的激励形式,极大地提升了会员的活跃度,还有效优化了运营成本,实现了企业与会员之间的双赢。
项目背景
为了回馈会员的长期支持,去哪儿网推出了会员出行送积分的活动。会员在每一次出行后,都能获得相应的积分奖励,这些积分可以在积分商城中兑换心仪的商品或服务。
然而,随着会员需求的日益增长,积分商城的商品丰富度、商品质量、发货时效以及价格优势等方面逐渐暴露出不足,亟需进行升级优化。
现状痛点
① 商品丰富度不足:积分商城内的商品种类有限,难以满足会员多样化的需求。
② 商品质量参差不齐:部分商品缺乏严格的质量管控,影响了会员的兑换体验。
③ 发货时效有待提升:部分商品的发货速度较慢,影响了会员的满意度。
④ 价格优势不明显:与市场上同类商品相比,积分商城内的部分商品价格偏高。
解决方案
1.丰富商品种类
在去哪儿网积分商城中引入丰富的实物商品和虚拟商品,涵盖旅游用品、生活用品、电子产品等多个领域,满足会员的多样化需求。
2.严格质量管控
百分汇严格管控,所有商品均需经过中文标识、家电3C认证、专业质检报告以及69码等多重审核,确保商品质量符合国家标准和会员期望。
3.提升发货时效
去哪儿网与百分汇建立合作关系,确保在会员提出兑换需求后48小时内完成发货,提升会员的满意度。
4.精选性价比商品
我们为去哪儿网精选了众多性价比高的商品,确保会员在兑换时能够享受到实惠的价格和优质的服务。
过程追踪
1.商品审核流程优化
百分汇通过引入智能化审核系统,大幅提升商品审核的效率和准确性,确保每一款上架的商品都符合质量要求。
2.发货时效监控
通过建立完善的发货时效监控体系,在与去哪儿网合作过程中,我们对物流公司的配送过程进行实时跟踪和评估,确保商品能够按时送达会员手中。
3.会员反馈收集
去哪儿网定期收集会员对积分商城的反馈意见,百分汇根据会员需求进行服务优化,进行不断调整和改进,提升会员的兑换体验和满意度。
4.数据分析与调整
通过对会员积分兑换数据的深入分析,能够及时发现并调整商品种类、价格策略等,确保积分商城的持续发展和会员活跃度的提升。
项目成果
-会员活跃-
和百分汇合作过程中,去哪儿网成功解决了会员在商品丰富度、质量管控、发货时效以及价格优势等方面的痛点。会员对积分商城的满意度大幅提升,兑换活动参与度显著增加,进一步提升了会员的活跃度和忠诚度。
-企业发展-
同时,去哪儿网通过积分商城的升级优化,也为自身带来了更多的商业机会和品牌价值提升。未来,去哪儿网将继续坚持以低价为核心竞争力,不断优化积分商城的产品和服务,为会员提供更加便捷、高效、优质的服务体验。