前面我们说了积分商城要想留住客户，至少需要两点，一是好的运营方案，二是好的积分商城商品，上篇说了积分商城商品的选择方法，下面我们就接着来说积分商城运营方案。
如果说积分商城的商品是整个积分商城营销策略的肉体，那么积分商城运营方案就是为整个积分商城营销策略注入灵魂。积分商城运营得好的企业，这两者一定是缺一不可的。
积分商城运营方案
一、积分商城运营目标及实现手段
积分商城的目的：获取用户、提高活跃度、提高留存率、获取收入、自传播
针对这几个目的，可以再以下用户操作行为中赠送积分。
获取用户、自传播：
（1）邀请好友注册
（2）页面分享
提高活跃度：
（1）评论送积分
（2）发帖
（3）每日签到
（4）每日打开
（5）累计使用时间
提高留存率：
（1）升级账号
（2）完善个人信息或绑定其他账号
获取收入
（1）充值
（2）消费
二、积分商城运营关键指标
积分赚取
该部分内容涵盖在积分商城运营目标及实现手段中，在此不再赘述。
积分消耗
（1）积分商城商品的兑换
积分商城里商品的消费方式通常有直接兑换和积分换抽奖机会，也会有其他商务合作资源的兑换，一般以优惠码、活动序列号等形式呈现。
（2）平台商品的购买（多用于虚拟商品）
如电子书、音乐、游戏中常常有消耗积分换取平台本身部分资源的形式，如网易云音乐部分视频歌曲的下载需消耗一定的积分。
三、积分商城的运营
商品的挑选
（1）保持商品的新鲜度：一定时间内要更换积分兑换商品的种类。
（2）设置积分与RMB之间的兑换关系
（3）除了常规兑换产品，即成本较低的产品，也应适当加入高价值产品刺激用户活跃度。
（4）有形商品以外，还有资源（如学习资料）、抵用券、折扣券等。
这个之前说过，有需要的可以到《积分商城商品选择需要注意哪些？》了解
活动的制定
（1）确定活动目的
（2）设计活动方式和规则
文案的优化
（1）活动主题要足够吸引人：活动趣味性强，奖品足够吸引人等。
（2）参与步骤尽可能清晰简化。
（3）应写明反馈渠道，以便及时解决用户参与活动过程中遇到的问题，提高用户体验。
仓储、物流
售后服务
（1）商品退换：退货后积分不返现。
（2）活动过程中遇到问题的反馈及解决，活动前应将相应的负责人员指定好，避免后期除了问题无人问责。
商务合作资源
（1）拓展积分商城兑换商品提供商
（2）活动投放宣传渠道：针对活动目标人群的特点，考虑活动成本，以设置不同的宣传渠道，包括活动展示位的放置、与他方（内部资源和外部资源）合作多平台联合推广等。
数据统计
（1）全面的数据埋点
（2）了解用户渠道来源
（3）商城每日PV/UV
（4）商城每日订单数目
（5）每日消耗的积分
（6）积分兑换的商品
（7）页面浏览时长
四、积分商城运营的作用
积分商城运营主要起到四个作用：
1、对用户的导向性作用；
2、用户的活跃度提升；
3、通过用户的积分商城，增加用户对产品的依赖性；
4、通过积分商城挽留用户，提高平台的留存率。
积分商城运营其本质就是搭建积分商城用户运营体系，没做过积分体系的都不好意思叫积分商城运营。积分体系的本质就是一种用户运营激励体系，与用户等级体系、用户任务体系、用户勋章体系一样，是为了刺激消费，让用户使用产品的一种手段。如果你在看了内容之后还是不甚了解，有了商城代运营的想法，欢迎通过页面联系方式与我们联系，也可以通过“积分商城代运营”页面深入了解我们的代运营服务，百分汇为您提供专业的积分商城服务
